國務院辦公廳日前印發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》要求，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造政務服務“總客服”。
《意見》強調，要堅持屬地管理和部門指導相統籌、訴求受理和業務辦理相銜接、便民高效和專業支撐相結合、互聯互通和協同發展相促進。