“沒想到，那天就說了一嘴，這事還真辦成了。”說這話的是蘭溪市柏社鄉(xiāng)嶺口村村民盛和志。向設在柏社集市上的“三服務驛站”反映問題后，4月16日，他家旁邊的一棵危樹被順利移除。前后不過3天，他心頭的一塊石頭落了地。

盛和志家旁邊有棵梧桐樹，樹高超4米，根部周長1.2米。這兩年，這棵樹因根部蟲蛀腐爛，成了危樹。近些天，盛和志聽說集鎮(zhèn)農貿市場門口設了個“三服務驛站”。4月13日早上7時多，盛和志來到農貿市場，趁購買農具間隙，向“三服務驛站”反映了這個問題。當天在驛站值班的鄉(xiāng)干部馮燕子熱情接待了盛和志。

盛和志一走，馮燕子就把情況反映給了嶺口村聯(lián)村干部方玉衛(wèi)。當天，方玉衛(wèi)就前往村里進行了核實。在確認存在安全隱患后，方玉衛(wèi)和村干部一起到樹木所有人家中告知情況，并由村里安排人員移除，消除了安全隱患。

不僅在柏社鄉(xiāng)，為了方便群眾反映問題，自4月初以來，蘭溪另外3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也設了“三服務驛站”，地點都在集市、菜場、茶館等老百姓常去的地方附近。只要是關乎民生問題，老百姓都可以反映。“干部上門服務經常發(fā)生‘遇不見群眾’的情況，致使很多問題不能得到及時發(fā)現(xiàn)解決。”蘭溪市“三服務”（大調研）活動辦公室有關負責人說，設立“三服務驛站”就是為了讓干部更好地融入群眾中，讓群眾反映問題更便利。接下來，蘭溪將在全市推廣這一做法。

“三服務驛站”采用“一張桌子、一塊牌子、一本冊子”的簡單形式。每天早上6時30分到8時，蘭溪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的值班干部都會在“三服務驛站”里坐班，老百姓趕個集、買個菜的工夫就能把問題反映了。

“當場能解決的事情當場解決；不能當場解決的，當日必須告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管線上的領導干部，并要求當日電話聯(lián)系訴求人溝通交流，7日內反饋問題解決情況。”蘭溪市“三服務”（大調研）活動辦公室相關負責人表示，對于一時無法解決的難題，建立“三服務驛站”問題庫，將難題進行分類，通過難題聯(lián)審聯(lián)辦機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）班子每月集中討論辦理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面解決不了的問題，則提交上級部門解決。

接下來，每個問題都會由驛站值班接待人員后續(xù)跟蹤，定期向群眾進行進展反饋、溝通交流，并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“三服務”辦對問題進行銷號、督辦，確保反映的問題事事有交代、件件有回音。