“沒(méi)想到我的一封信，竟解決了困擾周邊10多戶群眾多年的出行問(wèn)題！”近日，慶元縣石龍新街二弄居民吳通政聊起家門口的水泥路，不禁感嘆。

　　原來(lái)，自石龍街拆遷之后，吳通政家門口的這條路就納入了凱震酒店項(xiàng)目紅線范圍，因?yàn)檎咭约绊?xiàng)目建設(shè)進(jìn)度問(wèn)題，該路面一直沒(méi)有動(dòng)工，雜草叢生，影響群眾出行。

　　“在得知縣里推出‘書(shū)記信箱’網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，抱著試試看的想法，我向縣委書(shū)記投信反映了問(wèn)題。”吳通政說(shuō)，信發(fā)出去第二天，縣里多個(gè)部門負(fù)責(zé)人就到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。“請(qǐng)旅委、住建抓落實(shí)，民生實(shí)事應(yīng)放在前頭。”縣委主要負(fù)責(zé)人對(duì)此作出批示。

　　隨后，縣旅委、縣住建局召集街道、酒店項(xiàng)目業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)查看，實(shí)地商討有關(guān)政策處理、建設(shè)施工等問(wèn)題，不到兩個(gè)月，水泥路硬化便投入使用。

　　縣社會(huì)服務(wù)管理指揮中心副主任吳方水說(shuō)，而今，群眾只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可直接將意見(jiàn)送至縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村“三級(jí)書(shū)記”的手中。

　　為了讓“書(shū)記信箱”高效運(yùn)行，縣社會(huì)服務(wù)管理指揮中心設(shè)立了“書(shū)記信箱”辦公室，安排專人負(fù)責(zé)信件接收和流轉(zhuǎn)，包括與來(lái)信人溝通對(duì)接，送書(shū)記審閱，聯(lián)動(dòng)全縣機(jī)關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、服務(wù)行業(yè)企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等，對(duì)信件的批示意見(jiàn)轉(zhuǎn)辦，促成其落地見(jiàn)效。“我們還出臺(tái)了規(guī)范性制度，推行‘首接責(zé)任制’，明確各單位要如實(shí)回復(fù)辦理。”吳方水說(shuō)。

　　據(jù)了解，“書(shū)記信箱”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自去年8月1日開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，得到群眾的關(guān)注和響應(yīng)，促成了十字路口盲人過(guò)街語(yǔ)音提示器安裝、家庭醫(yī)生制度建立、城區(qū)犬類管理暫行辦法出臺(tái)等眾多舉措落地。截至目前，“書(shū)記信箱”共受理網(wǎng)絡(luò)信件238件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率超過(guò)97%。